Para cualquier información adicional acerca de las preguntas frecuentes, puedes ponerte en contacto con el área del servicio al cliente en www.elkomercio.com, en el WhatsApp de Servicio al Cliente o en el correo contacto@elkomercio.com.
Comprar en El Komercio es muy fácil.
¡Claro que SI!, los envíos y el recaudo se hacen por las empresas de mensajería más grande del país! Asegurando total transparencia en el servicio.
¿Cuáles son los medios de pago que puedo utilizar?
¿Los precios de los productos incluyen IVA?
El valor de todos los productos ya tiene incluido el valor del IVA.
¿Los precios de los productos incluyen el costo de envío?
Todos los productos ya incluyen el valor del Envío Contra Entrega.
¿Cuál es el tiempo y el costo del envío?
El tiempo de entrega es de 1 a 4 días hábiles según la ciudad donde esperes tu pedido. Asegúrate de que los datos del envío estén correctamente diligenciados, dependiendo del destino del producto el costo se verá reflejado en tu compra.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
El Sistema enviará el número de guía de la transportadora que entregue tu pedido, por medio de ella puedes rastrear el pedido.
¿Si no estaba presente en el momento de la entrega?
Por favor, comunícate con el Área de servicio al cliente (WhatsApp, Correo) para poder reprogramar y agendar entrega de nuevo. La transportadora realizará hasta 2 intentos de entrega antes de ser devuelto.
¿Qué hago si mi producto no es el que solicité?
Por favor comunicarte con el Área de servicio al cliente, para poder validar las soluciones a tu caso.
¿Puedo solicitar el reembolso de mi pedido?
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011, art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Para gestionar la devolución de tu producto, Puedes comunicarte con nuestra Área de servicio al cliente (WhatsApp, contacto@elkomercio.com)